Manager Klantenservice - De Klok Dranken

Ben jij een motiverende leidinggevende en ben je klantgericht? Met jouw innovatieve blik en besluitvaardigheid help je om onze afdeling Klantenservice naar een hoger niveau te tillen!
 

Hoe? Als Manager Klantenservice voor De Klok Dranken!
Waarom? Omdat je jouw passie voor leidinggeven wilt combineren met vernieuwing om te bouwen aan een toekomstbestendige Klantenservice!
Waar? Op onze vestigingen in Nederland!
Met wie? Met de Klantenservice mensen van De Klok!

Wil jij met jouw overtuigingskracht en procesmatig inzicht van toegevoegde waarde zijn voor deze cruciale afdeling binnen De Klok Dranken? Lees snel verder!


Als Manager Klantenservice…

… Geef je leiding aan de afdeling Klantenservice van De Klok Dranken. Deze afdeling is de verbindende schakel binnen onze organisatie en hét aanspreekpunt voor zowel klanten als interne afdelingen. Jouw doel? Het managen van Klantenservice, verdeeld over de vestigingen van De Klok Dranken in Nederland. Daarnaast lever je een belangrijke bijdrage aan het toekomstbestendig maken van de afdeling. Hoe? Door jouw visie op Klantenservice en innovatie om te zetten in de juiste professionele en proactieve houding van onze Klantenservicemedewerkers waarmee krachtige relaties en optimale bedrijfsresultaten behaald worden.


Dit ga je doen door:

  • De afdeling Klantenservice aan te sturen, te begeleiden en te ondersteunen;
  • Het optimaliseren van processen en de samenwerking tussen interne afdelingen;
  • Het professionaliseren en verbeteren van onze werkwijze en/of systemen;
  • Het verbeteren van onze klanttevredenheid (NPS);
  • Te rapporteren op de gestelde doelstellingen en resultaten (klanttevredenheid, leverbetrouwbaarheid, wachttijden, afdelingskosten);
  • Een voorbeeld voor goed leiderschap te zijn, te motiveren en de gezondheid en het welzijn van onze Klantenservicemedewerkers te bewaken.

 
Wij zoeken een motiverende Manager Klantenservice met een innovatieve blik en daadkracht.

Als een betrokken teamspeler mensen motiveren en meenemen in veranderingen die nodig zijn om de afdeling optimaal te laten functioneren, dat is jouw kracht! Je weet onze processen te stroomlijnen en verliest daarbij de hoogstaande service richting onze klanten niet uit het oog. Je bent betrokken en houdt van vernieuwing en innovatie. Communicatief ben je ijzersterk. Daarnaast ben je proactief ingesteld, besluitvaardig en beschik je over uitstekend analytisch vermogen.


Wat vinden we verder op jouw CV?

  • Minimaal een afgeronde HBO opleiding, bij voorkeur commercieel of bedrijfskundig;
  • Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring in administratieve en/of commerciële processen;
  • People manager, in staat om organisatieverandering te leiden;
  • Aantoonbare ervaring met project- en planmatig werken;
  • Ervaring met Klantenservice en kennis van/affiniteit met horeca is een pré;
  • Ervaring met SAP R3, BI, CRM, MS Office (bovengemiddelde kennis en vaardigheid van Excel).


Werken bij De Klok Dranken betekent, samen met je collega’s bijdragen aan verbetering, vernieuwing en groei van onze organisatie en de tevredenheid van onze klanten. We houden van uitgesproken collega’s met concrete plannen die hun verantwoordelijkheid nemen en eigen ideeën hebben. We stimuleren zelfstandigheid en moedigen talent aan.


Daar zetten we graag een aanbod tegenover waar je geen ‘nee’ tegen kunt zeggen:

  • Vind jij het belangrijk om jezelf te kunnen blijven ontwikkelen? Wij ook! We besteden daarom aandacht aan je functioneren, doorgroeimogelijkheden en persoonlijke ontwikkeling. Vervolgstappen bij Grolsch zijn hierin ook mogelijk;
  • Een marktconform salaris, afhankelijk van de ervaring die je mee neemt;
  • 25 vakantiedagen, 13 Adv-dagen en een flexibel arbeidsvoorwaardenpakket;
  • Flexibele werktijden en de mogelijkheid om regelmatig vanuit huis te werken;
  • Onze ruime ‘huisbierregeling’ van het volledige Grolsch assortiment.


Wist je dat De Klok Dranken

  • Een 100% dochteronderneming is van Koninklijke Grolsch?
  • Met 5 vestigingen in Nederland ruim 3.000 klanten binnen horeca, evenementen en groothandels dagelijks in hun behoeftes voorziet?
  • Naast een prachtig portfolio aan Grolsch bieren, ruim 4.500 artikelen in haar assortiment heeft?
  • Volop in beweging is met circa 180 enthousiaste en gekwalificeerde medewerkers en dat het klantbelang altijd voorop staat?


Heb jij de sleutel tot succes en is deze vacature echt iets voor jou?
Wacht niet langer en stuur ons direct jouw CV en motivatiebrief. Hopelijk ontmoeten we elkaar snel! Je kunt je sollicitatie richten aan Ruud Rooijakkers (HR Manager, De Klok Dranken).

 

 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.